Všeobecné obchodní podmínky

Prodávající:
Filip Hynek, podnikající pod obchodním jménem LOJO
Místem podnikání: V Hliníkách 1443, 537 01 Chrudim
IČO: 23722347 | Nejsem plátce DPH
E-mail: info@lojo.cz | Tel.: 602 323 800 | E-shop: lojo.cz
(dále jen „Prodávající“ nebo „LOJO“)

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) vydané Prodávajícím upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím e-shopu provozovaného na adrese lojo.cz (dále jen „e-shop“).

 

I. Základní ustanovení a definice

1. Tyto VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím. Odchylná ujednání sjednaná individuálně mají před VOP přednost. Aktuální znění VOP je vždy k dispozici na e-shopu lojo.cz.
2. Pro účely těchto VOP se rozumí:
   1. Zbožím — veškeré produkty nabízené v e-shopu LOJO - přírodní kosmetika na bázi bio hovězího loje z českých farem;
   2. Kupní smlouvou — smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím na základě přijaté a potvrzené Objednávky;
   3. Objednávkou — závazný návrh na uzavření kupní smlouvy učiněný Kupujícím prostřednictvím e-shopu;
   4. Celkovou cenou — součet ceny Zboží a ceny za dopravu;
   5. Kupujícím-spotřebitelem — fyzická osoba nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti;
   6. Kupujícím-podnikatelem — fyzická nebo právnická osoba nakupující v rámci své podnikatelské činnosti.
3. Kupní smlouva se uzavírá výhradně v českém jazyce. Veškerá komunikace mezi stranami probíhá elektronicky.
4. Prodávající doručuje Zboží výhradně na území České republiky a Slovenska.
5. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty. Ceny Zboží jsou uváděny v korunách českých (Kč) jako konečné.

 

II. Uzavření kupní smlouvy

1. Prezentace Zboží v e-shopu má informativní charakter. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ke každému prezentovanému produktu. Ustanovení § 1732 odst. 2 OZ se nepoužije.
2. K vytvoření Objednávky Kupující:
   1. vybere Zboží a použije tlačítko „Vložit do košíku“;
   2. v košíku zkontroluje obsah Objednávky, případně zadá slevový kód;
   3. zvolí způsob doručení a úhrady;
   4. vyplní doručovací a fakturační údaje;
   5. potvrdí, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s jejich zněním;
   6. odešle Objednávku tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“.
3. Po odeslání Objednávky Prodávající Kupujícímu neprodleně potvrdí její přijetí automatickým e-mailem. Toto potvrzení je pouze informací o doručení Objednávky — kupní smlouva vznikne teprve výslovným potvrzením Prodávajícího, v němž sdělí, že Objednávku přijímá a Zboží expeduje.
4. Prodávající si vyhrazuje právo Objednávku nepotvrzovat zejména tehdy, pokud:
   1. je Zboží dočasně nedostupné z důvodu výroby v malých šaržích;
   2. požadované množství přesahuje aktuální skladové zásoby;
   3. Kupující uvedl zjevně nesprávné nebo neúplné kontaktní či doručovací údaje.
   V takovém případě Prodávající Kupujícího neprodleně kontaktuje a nabídne alternativní řešení (jiný termín, jiný produkt). Kupní smlouva v pozměněné podobě vzniká teprve přijetím pozměněné nabídky Kupujícím.
5. Je-li v e-shopu zjevně chybně uvedena cena Zboží (cena neodpovídající obvyklé hodnotě, chybějící nebo přebývající cifra), Prodávající není povinen Zboží za takovou cenu dodat, a to ani po potvrzení Objednávky. Prodávající o tom Kupujícího neprodleně informuje a zašle opravenou nabídku. Kupující ji může do 3 dnů přijmout nebo odmítnout bez jakýchkoli sankcí.
6. Kupující s uživatelským účtem může Objednávku vytvořit po přihlášení. Předvyplněné údaje je povinen před odesláním Objednávky zkontrolovat a případně aktualizovat.
7. Kupní smlouva včetně VOP je archivována u Prodávajícího v elektronické podobě. Kupující obdrží její shrnutí e-mailem spolu s potvrzením Objednávky. Doporučujeme potvrzení uložit.

III. Cena a platební podmínky

1. Ceny Zboží jsou uvedeny v e-shopu v Kč jako konečné. Celková cena zahrnuje cenu Zboží a náklady na dopravu a je Kupujícímu sdělena před finálním odesláním Objednávky. Prodávající není plátcem DPH — ceny nejsou zatíženy daní z přidané hodnoty.
2. V případě nesouladu mezi cenou zobrazenou u Zboží a cenou v souhrnu Objednávky platí cena uvedená v souhrnu Objednávky.
3. Kupující může uhradit Celkovou cenu následujícími způsoby:
   1. Bankovním převodem — platební údaje a variabilní symbol jsou součástí potvrzovacího e-mailu. Platbu očekáváme do 3 pracovních dnů od potvrzení Objednávky. Po tuto dobu je Objednávka rezervována; nedojde-li k připsání platby v této lhůtě, je Prodávající oprávněn Objednávku zrušit.
   2. Prostřednictvím platební brány Shoptet Pay — platba kartou, rychlým bankovním převodem nebo dalšími metodami dostupnými v e-shopu. Aktuální přehled platebních metod je uveden při dokončování Objednávky. Platba je splatná ihned.
4. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího teprve po úplném zaplacení Celkové ceny a fyzickém převzetí Zboží.
5. V případě bezhotovostního převodu je závazek Kupujícího uhradit Celkovou cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího.
6. Po připsání platby Prodávající vystaví doklad o zakoupení a zašle jej v elektronické podobě na e-mail Kupujícího.

 

IV. Dodací podmínky

1. Prodávající doručuje Zboží výhradně na území České republiky a Slovenska. Způsoby doručení a aktuální ceny dopravy jsou vždy uvedeny v e-shopu.
2. Dostupné způsoby doručení:
   1. Zásilkovna — doručení na adresu, výdejní místa a boxy (ČR i SR);
   2. PPL - doručení na adresu, výdejní místa a boxy (ČR i SR);
   Doprava je zdarma při objednávce nad 1500 Kč do výdejních míst po celé ČR.
3. Orientační lhůta expedice je 1–5 pracovních dnů od připsání platby na účet Prodávajícího, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak. Po odeslání zásilky Prodávající Kupujícímu zašle e-mail s číslem zásilky pro sledování.
4. Prodávající vyrábí Zboží v malých šaržích. U některých produktů proto může dojít k dočasné nedostupnosti. Nastane-li tato situace, Prodávající Kupujícího neprodleně informuje a sdělí nový předpokládaný termín dostupnosti nebo nabídne alternativu.
5. Není-li Prodávající schopen dodat Zboží ani do 30 dnů od potvrzené doby doručení, jsou Prodávající i Kupující oprávněni od smlouvy odstoupit bez jakýchkoli sankcí. Uhrazená částka bude v takovém případě vrácena do 7 dnů.
6. Kupující je při převzetí zásilky povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Při viditelném poškození nebo znacích neoprávněné manipulace doporučujeme zásilku od přepravce nepřevzít a skutečnost neprodleně oznámit přepravci i Prodávajícímu na info@lojo.cz.
7. Nebezpečí škody na Zboží přechází na Kupujícího okamžikem jeho převzetí. Odmítne-li Kupující zásilku bez právního důvodu nebo si ji nevyzvedne ve stanovené lhůtě, přechází nebezpečí škody v okamžiku, kdy mu bylo umožněno Zboží převzít.
8. Nepřevzetí zásilky bez právního důvodu je porušením povinnosti Kupujícího. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat náhradu vzniklých nákladů (doprava, zpětná zásilka) a od smlouvy odstoupit. Je-li z důvodů na straně Kupujícího nutno Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, hradí Kupující vzniklé dodatečné náklady.

 

V. Specifické vlastnosti produktů LOJO

Tato sekce obsahuje informace o vlastnostech přírodní kosmetiky LOJO, s nimiž Kupující bere na vědomí před uzavřením kupní smlouvy. Jejím účelem je nastavit správná očekávání a předejít zbytečným nedorozuměním.

 

1. Přírodní složení a původ. Produkty LOJO jsou formulovány na bázi bio hovězího loje pocházejícího z českých farem (grass-fed, grass-finished). Složení je záměrně minimalistické — bez syntetických konzervantů, umělých vůní ani barviv.
 
2. Přirozená variabilita šarží — není to vada. Při výrobě v malých sériích z přírodních surovin se produkty LOJO mohou přirozeně lišit mezi jednotlivými výrobními dávkami v následujících parametrech:
   • Barva — od světle krémové přes slonovinovou po jemně nažloutlou;
   • Konzistence — pevnější nebo měkčí v závislosti na teplotě;
   • Vůně — hovězí lůj má charakteristickou, přirozenou a jemnou vůni.
   Tyto odchylky jsou přirozenou vlastností použitých surovin. Pokud neovlivňují bezpečnost ani funkčnost produktu, nepovažuje je Prodávající za vadu a nevzniká z nich nárok na reklamaci.
 
3. Citlivost na teplotu a podmínky skladování. Hovězí lůj má přirozený bod tání přibližně 30–40 °C. Změna konzistence vlivem teploty nemá vliv na kvalitu ani účinnost produktu.
   • Doporučené podmínky skladování: chladné a suché místo, 15–25 °C, mimo přímé sluneční záření.
   • Roztavený produkt nechte ztuhnout při pokojové teplotě — vlastnosti zůstávají nezměněny.
   • Změna konzistence způsobená nedodržením doporučených skladovacích podmínek není vadou produktu and nezakládá nárok na reklamaci.
 
4. Datum minimální trvanlivosti. Každý produkt LOJO je označen:
   • Datum minimální trvanlivosti určuje datum na spodní straně obalu, konkrétně do 12 měsíců od data výroby po otevření. Produkt doporučujeme spotřebovat do 6 měsíců od otevření.

 

VI. Odstoupení od smlouvy

1. Kupující-spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 OZ právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí Zboží. Lhůta počíná běžet dnem následujícím po dni převzetí Zboží.
2. Oznámení o odstoupení zašle Kupující:
   1. e-mailem na info@lojo.cz, nebo
   2. písemně na adresu místem podnikání Prodávajícího: V Hliníkách 1443, 537 01 Chrudim.
   Pro odstoupení lze využít vzorový formulář v Příloze č. 1 těchto VOP. Lhůta je zachována, je-li oznámení odesláno nejpozději poslední den lhůty.
3. Kupující–spotřebitel NENÍ oprávněn odstoupit od smlouvy (§ 1837 OZ) u Zboží, které bylo dodáno v uzavřeném obalu a z hygienických důvodů jej nelze vrátit poté, co jej kupující po dodání otevřel; to se týká zejména kosmetických produktů. Jakmile byl produkt otevřen či použit, právo na odstoupení od smlouvy zaniká.

4. Je-li Kupující oprávněn od smlouvy odstoupit, platí tato pravidla:
   1. Kupující zašle Zboží zpět Prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení. Náklady na vrácení nese Kupující, není-li důvodem odstoupení porušení smlouvy ze strany Prodávajícího.
   2. Vrácené Zboží musí být nepoškozené, v původním obalu. Dojde-li ke snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání s ním nad rámec nutný k ověření jeho povahy a vlastností, je Prodávající oprávněn o odpovídající částku snížit vrácenou platbu.
   3. Prodávající vrátí Kupujícímu Celkovou cenu (včetně nákladů na dopravu ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení) do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, avšak ne dříve, než Prodávající Zboží fyzicky obdrží nebo než Kupující prokáže jeho odeslání.
   4. Vrácení platby proběhne stejným způsobem, jakým byla přijata, nedohodnou-li se strany výslovně jinak.
5. Kupující-podnikatel nemá zákonné právo na odstoupení dle § 1829 OZ. Vrácení Zboží podnikatelem lze sjednat individuálně na základě předchozí dohody s Prodávajícím.
6. Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy před dodáním Zboží, existují-li objektivní důvody, pro které Zboží nelze dodat (výpadek výroby, nedostupnost surovin, vyšší moc). V takovém případě Prodávající Kupujícího neprodleně informuje a uhrazenou Celkovou cenu vrátí do 14 dnů.

 

VII. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá za to, že Zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody na Kupujícího (tj. při převzetí) nemá vady — zejména že:
   1. má vlastnosti ujednané nebo popsané v e-shopu, případně vlastnosti odpovídající povaze Zboží;
   2. je vhodné k účelu, ke kterému se kosmetika tohoto druhu obvykle používá;
   3. splňuje požadavky platných právních předpisů.
2. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí §§ 1914–1925, 2099–2117 a 2161–2174 OZ a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Kupující-spotřebitel může vytknout vadu do 24 měsíců od převzetí Zboží.
4. Kupující-podnikatel je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží.
5. Za vadu Zboží se v souladu s čl. V těchto VOP NEPOVAŽUJE:
   1. přirozená variabilita barvy, konzistence nebo vůně mezi šaržemi (čl. V odst. 2);
   2. změna konzistence způsobená skladováním mimo doporučený teplotní rozsah (čl. V odst. 3);
   3. individuální kožní reakce, která není způsobena vadou, nebezpečností nebo nesprávným složením produktu;
   4. opotřebení odpovídající obvyklému používání;
   5. poškození způsobené používáním v rozporu s pokyny nebo doporučeními Prodávajícího.
6. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má Kupující právo na:
   1. dodání nového Zboží bez vady nebo dodání chybějící části;
   2. přiměřenou slevu z ceny;
   3. odstoupení od smlouvy.
7. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má Kupující právo na odstranění vady (dodáním nového Zboží) nebo na přiměřenou slevu z ceny. Odmítne-li Prodávající vadu odstranit nebo tak neučiní ve sjednané lhůtě, vzniká Kupujícímu právo od smlouvy odstoupit.
8. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy ani požadovat dodání nového Zboží, pokud nemůže vrátit Zboží ve stavu, v jakém jej přijal.

 

VIII. Reklamační postup

1. Reklamaci Kupující uplatní:
   1. e-mailem na info@lojo.cz, nebo
   2. písemně na adresu: V Hliníkách 1443, 537 01 Chrudim.
   K uplatnění reklamace lze využít vzorový Reklamační formulář v Příloze č. 2 těchto VOP. Reklamace musí vždy obsahovat: popis vady, číslo Objednávky, kontaktní údaje Kupujícího a zvolený způsob vyřízení reklamace.
2. Prodávající potvrdí přijetí reklamace e-mailem do 3 pracovních dnů od jejího doručení, s uvedením data přijetí, obsahu reklamace a předpokládané lhůty vyřízení.
3. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty zakládá právo Kupujícího-spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
4. O způsobu vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího e-mailem. Je-li reklamace vyřízena dodáním nového Zboží, Kupující vrátí původní vadné Zboží Prodávajícímu — náklady na toto vrácení hradí v takovém případě Prodávající.
5. Je-li reklamace oprávněná, náleží Kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů na její uplatnění (např. poštovné). Tyto náklady je Kupující povinen doložit příslušnými doklady.
6. Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace a po jejím vyřízení potvrzení o způsobu a datu vyřízení.

 

IX. Uživatelský účet

1. Na základě registrace v e-shopu může Kupující přistupovat do svého uživatelského účtu. Registrace je dobrovolná. Uživatelský účet umožňuje sledování historie objednávek, správu doručovacích adres a urychlení opakovaných nákupů.
2. Při registraci je Kupující povinen uvést správné a pravdivé údaje a v případě jejich změny je aktualizovat. Údaje uvedené v uživatelském účtu jsou Prodávajícím považovány za správné.
3. Přihlašovací údaje (jméno a heslo) jsou důvěrné. Kupující je nesmí sdělovat třetím osobám. Za zneužití účtu způsobené Kupujícím Prodávající neodpovídá.
4. Uživatelský účet je osobní a není oprávněn jej využívat k nákupům třetí osoby.
5. Prodávající je oprávněn uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej Kupující déle než 2 roky nevyužívá nebo pokud Kupující porušil své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy.
6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu pravidelné údržby systému.

 

X. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího výhradně v rozsahu nezbytném pro plnění kupní smlouvy, splnění zákonných povinností a ochranu svých oprávněných zájmů, a to v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, o právech subjektů údajů (právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitku) a způsobu jejich uplatnění jsou obsaženy v Zásadách ochrany osobních údajů LOJO dostupných na [ODKAZ NA ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ].
3. Dotazy týkající se ochrany osobních údajů zasílejte na info@lojo.cz.

 

XI. Řešení sporů se spotřebiteli

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smluv uzavřených podle těchto VOP je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, www.coi.cz. Platformu pro online řešení spotřebitelských sporů provozuje Evropská komise na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Prodávající není ve vztahu ke Kupujícím vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.
3. Tyto VOP a veškeré spory vzniklé na jejich základě se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího-spotřebitele vyplývající z právních předpisů platných v jeho zemi obvyklého pobytu.

 

XII. Závěrečná ustanovení

1. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ujednáním, které se mu svým smyslem a účelem co nejvíce přibližuje.
2. Prodávající je oprávněn tyto VOP měnit a doplňovat. Změna VOP se nedotýká smluv uzavřených před nabytím účinnosti změny — ty se řídí VOP platnými v den Objednávky. Kupující s uživatelskými účty budou o změně informováni e-mailem nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti změny.
3. V případě vyšší moci nebo jiných nepředvídatelných událostí mimo kontrolu Prodávajícího (přírodní katastrofa, pandemie, výpadek dodavatele surovin apod.) Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou těmito událostmi. Trvá-li takový stav déle než 30 dnů, jsou obě strany oprávněny od smlouvy odstoupit bez sankcí.
4. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 7. 4. 2026

 

---